顺风车行业2025年交易额或达1139亿元 如何保障安全

  • 发表于: 2022-12-09 07:27:01 来源:证券日报

作为移动出行细分领域,顺风车行业经历了近十年发展,已成为越来越多人的日常出行选择。在过去一两年中,也得到越来越多出行玩家关注。

同时,经过了几年的强化安全建设,基于技术、产品、客服、流程机制、外部合作的全面加持,如今主流顺风车行业在安全体系方面已构筑起全方位安全体系。而如何让安全体系更有效地保障用户出行安全,各家平台都在积极探索。

近日,适逢第十一个“全国交通安全日”,顺风车行业代表企业之一嘀嗒出行发布了《新出行三方安全观用户实操手册》,倡导平台、用户、行业各方形成合力,共塑共创安全文明的新出行之路,同时倡导每位用户都做好自己的安全第一责任人。


(相关资料图)

顺风车行业市场

潜力巨大

天风证券报告显示,国内四轮出行市场包括出租车扬召、出租车网约、网约车和顺风车,顺风车虽然只占1%份额,但其增长态势强劲。报告称,预计未来五年,顺风车将是增长最快细分市场,2025年交易额将达到 1139 亿元。

顺风车行业经过八年发展,在安全体系,服务体系和产品体验等方面已取得长足进步,同时,行业发展也日趋成熟。“嘀嗒出行过去几年一直积极助力顺风车行业标准和法制建设,探索多方共建的顺风车治理新模式,推动顺风车的规范健康可持续发展。同时也在积极探索顺风车文化建设,使其成为涵养社会正能量的重要依托。”嘀嗒出行联合创始人、市场副总裁李金龙表示。

一位业内人士表示:“大众对顺风车行业的需求和体验感其实差异非常大,对于出行成本的考量也是有差异的,选择乘坐顺风车多数是看重成本更低,且又好又便宜。行业经验是,‘真顺风’的严格意义上顺风车赛道空间不如网约车那么大,但另一方面,普惠、低价的四轮出行的需求又是非常大的,基于这类体量庞大的出行需求,值得我们继续看好顺风车行业的未来。”

此外,顺风车业务的发展与私家车保有量和增长趋势密切相关。“相比美国等成熟市场,中国的私家车千人保有率还很低,未来提升潜力巨大,因而,顺风车的市场前景十分广阔。”

顺风车安全

需平台用户和行业各方合力

自2018年9月份以来,随着交通运输新业态协同监管机制建立,顺风车行业政府监管力度全面提升,也让顺风车行业自身的安全难题得以破解:即顺风车平台的安全需要多方合力共建,方可让公众出行安全得到更加有效和高效保障。“依法合规是顺风车平台履行安全主体责任的基本要求和根本前提,这包括:平台合规,车主均为私家车主合规且通过背景筛查,车辆合规。”业内人士表示。

上述顺风车企业高层人士表示:“顺风车行业的一个遗憾是,恶性事件一度影响了整个顺风车行业的社会形象,也一度影响了公众信心。但同时,也促使整个顺风车行业,过去几年在安全体系与合规建设方面持续大力投入,这也让今天的顺风车平台在系统性安全水平方面有了质的提升。”

另一方面,各家顺风车平台都在持续做好用户出行安全意识的培育和强化,包括具体产品安全规则,机制的持续夯实。这也有助于公众对顺风车业态本身,以及顺风车安全理解程度的深入。从实际看,近几年顺风车行业安全现状现日趋平稳,越来越多的用户都清晰知道如何在出行中如何保障自身安全。

2019年,嘀嗒出行首次提出顺风车“出行三方安全观”,即作为平等互助的非商业出行的参与者,车主和乘客是平等的民事法律关系主体,顺风车平台、车主和乘客均须承担各自安全责任。

今年10月份,嘀嗒出行发起“嘀嗒安全之道·新出行三方安全观”共塑行动计划,旨在通过与用户共创平台安全新体验、创新用户宣导机制,以及与行业各方形成创新合力三方面,与用户、行业共同开创“三位一体”的全新出行安全体系格局。

过去三年,嘀嗒出行在强化用户的出行安全责任意识方面持续创新,从每年交通安全日的联合公益倡议,安全生产月的用户安全体验活动,到出行安全知识有奖挑战和“嘀嗒安全之道·安全小课堂”,用户参与度持续提升。

以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全带”活动为例,通过致用户倡议书、话题互动、安全小课堂等系列形式,共吸引超40万名网友参与。

如何解决行业

安全痛点?

当然,作为新业态,顺风车安全建设还需要持续探索。有观点认为,明确界定顺风车的法律性质,制定合理明确的安全标准,同时对车主的资质审查、乘客的信用评价以及配套推出的保险产品等进行规范,是解决顺风车行业安全痛点的有效路径。

当前,顺风车行业仍存在一些共性课题,即如何有效规避人车不符和跨平台多拼等,针对后者需要各家平台通力协作方可实现。而针对人车不符,其实涉及到两个问题,一个是“人不符”,即车主本人与注册信息不一致;另一个是“车不符”,即车辆信息与订单信息不一致。

嘀嗒出行技术负责人表示,嘀嗒出行针对“人车不符”已搭建起闭环保障流程:

1.在严格限制车主每天接单次数,打击非法营运车辆的基础上,所有车主接单前必须通过活体人脸识别,目的是有效验证车主身份、驾驶背景及风险评估,实现智能化预警,防止换人换号。

2.乘客确认上车前,嘀嗒出行App会通过“车主信息核验卡”提示乘客进行车主车辆信息确认,确保车辆与订单信息一致。

3.此外,平台会对存在“人车不符”问题的车主进行严肃处理,除严格车主行为分管理制度外,还会加强多维度的安全意识宣导。

在顺风车场景下,“精准”是保障行车安全和效率的首要前提。今年以来,嘀嗒出行自研司乘同显能力实现大规模提升,极大程度提高了业务安全运营能力和用户体验保障能力。“这意味着,当多个订单拼成时,乘客端不仅可以更加精准查看车主的准确位置,还能更好地了解与自己订单相关的接送驾路线、剩余时间和剩余距离等信息;同时,车主端也能掌握完整的拼单路线和前往最近途经点的分段路线,根据合理接送顺序,满足不同乘客的出行需求,减少乘客等待时间,同时规避安全风险。”

“作为绿色低碳的共享出行,顺风车既是大众出行刚需,也是城市交通发展的客观需要,同时,随着顺风车碳减排团体标准的进一步落地应用,顺风车在助力碳中和,唤醒大众绿色低碳意识提升的意义将进一步凸显,这有望让顺风车行业迎来越来越多政策支持。”上述顺风车企业高层人士表示。