全景影像模糊不清 广汽传祺GS4车主要求升级遭拒

近日，多位2022款广汽传祺GS4智行科技版、旗舰版车主向《中国消费者报》记者反映，上述两款车型搭载的360度全景影像存在夜间模糊不清、雪花噪点明显，严重影响车辆行驶安全的情况，但消费者要求升级更换360度全景影像系统被拒。

消费者投诉：360度全景影像夜间模糊不清

记者了解到，360度全景影像是在汽车周围安装能覆盖车辆周边所有视场范围的4个广角摄像头，对同一时刻采集到的多路视频影像处理成一幅车辆周边360度的车身俯视图，最后在中控台的屏幕上显示，可彻底消灭车辆周围的视觉盲点，它能让驾驶员实时在车内监控车外前、后、左、右视频画面的情况，避免意外事件发生。

广东东莞的吴先生告诉《中国消费者报》记者，他于2021年12月份在东莞高埗伯祥传祺4S店购买了一辆2022款GS4智行科技版。据吴先生介绍，当时销售人员告诉他2022款相比2021款“增配不加价，搭载360度全景影像系统”。吴先生对记者说：“我刚拿驾照不久，这是我购买的第一辆车，360度全景影像系统对新手比较友好，所以当时才选择这台车。”

然而，吴先生在实际用车时发现，360度全景影像系统画面模糊不清，雪花噪点明显。吴先生告诉记者：“白天勉强能用，晚上根本看不清车外环境，也看不清是否存在障碍物，严重影响驾驶安全。”

此后，在吴先生多次找到4S店反映情况后，4S店安排技术人员在夜间对吴先生所购车辆的360度全景影像系统进行测试。根据吴先生提供的测试视频显示，在夜间开启示廊灯和牌照灯的情况下，影像画面中的雪花噪点仍然非常明显，想要看清楚车外影像确实比较困难。4S店技术人员告诉吴先生，该款车搭载的360度全景影像系统出厂规格就是标清，符合国家标准，能够满足日常使用。吴先生对此并不认同。他告诉记者：“我后来在网上搜索发现，2022款GS4智行旗舰版和科技版的360全景影像系统都有画面模糊不清的问题，才知道不是我这一辆车的问题。”

吴先生向记者介绍说，众多2022款GS4科技版、旗舰版车主组成了一个维权群，群内有200多人。河北廊坊的群主刘先生向《中国消费者报》记者反映，他于2022年1月22日在廊坊一家广汽传祺4S店购买了一辆2022款GS4旗舰版，刘先生在实际使用中发现所购车辆的360度全景影像系统画面模糊不清后，立即向4S店和广汽传祺客服同时反馈。4S店随后安排技术人员对刘先生的车进行测试，技术人员测试后表示：“确实有雪花噪点，但这辆车的360度全景影像系统是符合国家标准的。”刘先生向广汽传祺客服表达升级车辆的360度全景影像系统的诉求，被对方以目前没有升级方案为由拒绝。

广东中山的谭先生向《中国消费者报》记者反映，他在试驾了朋友的2021款GS4智联科技版后，决定购买该款车。随后，谭先生于2021年9月去当地一家4S店购车，销售告诉他2021款GS4智联科技版已停产，推荐他购买2022款GS4智行科技版，并告诉他“2022款增配不加价。”谭先生当天就签订了购车协议，下单购买了一辆2022款GS4智行科技版。谭先生告诉记者：“销售当时告诉我2022款增加了很多配置，价格却没涨，和2021款一样，并没有说明2021款和2022款在360度全景影像的画面清晰度上有明显区别。”

记者调查：360全景影像系统无强制性国标

记者调查发现，广汽传祺官网上对于2022款GS4智行科技版、旗舰版360度全景影像系统的参数并未作详细说明。记者联系到广汽传祺客服，询问关于消费者反映的2022款GS4智行科技版、旗舰版360度全景影像系统存在模糊不清的问题，客服表示：“2022款传祺GS4主销版本车辆搭载的360度影像摄像头分辨率为640X480。360度全景系统的构成件均为车规级零件，经权威第三方试验机构完成检测，检测项目包含温度冲击、高低温耐久、热老化等30多项，符合国家标准IEC60068要求。针对车主反映的问题，厂商已分别联系车主进行实车测试。目前，在实车测试中并未发现360度全景影像系统存在无法正常使用的情况。”记者再次询问360度全景系统的检测项目中是否有关于夜视项目的检测，以及能否提供第三方试验机构的检测报告。客服表示需要询问上级部门，但截至记者发稿，并未收到对方的回复。

针对消费者提出2021款智联科技版搭载的360度全景影像系统摄像头分辨率明显高于2022款智行科技版、旗舰版，广汽传祺客服表示，2021款智联科技版的360度全景影像系统是高清的，2022款智行科技版、旗舰版确实在360度全景影像系统的配置上有所减配，但2022款GS4主销版本增加了电动尾门、L2级智驾辅助等配置。

记者了解到，目前，我国并没有360度全景影像系统的强制性国家标准。记者从全国汽车标准化技术委员会处获悉，推荐性标准《汽车全景影像监测系统性能要求及实验方法》目前已处于报批阶段，还未正式实施。

据了解，摄像头分辨率是指摄像头解析图像的能力，也即摄像头的影像传感器的像素数。2022款GS4搭载的360全景影像系统摄像头分辨率为640×480，即30万像素。记者分别咨询道可视、迈瑞威、卡仕达等生产360度全景影像系统的品牌客服，询问摄像头分辨率为640x480的产品性能。对方均表示目前在售产品中并没有分辨率为640x480规格的产品，目前市面上普遍销售的产品分辨率以720P（1280x7230）、1080P（1920x1080）、1440P（2560x1040）为主。

专家观点：涉嫌侵犯消费者知情权

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《消费者权益保护法》规定“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”在上述投诉中，广汽传祺4S店销售人员以“增配不加价”的话术推荐消费者购买2022款GS4智行科技版、旗舰版，却并未告知消费者2022款360度全景影像系统的具体参数、相比2021款在360度全景影像系统配置上的区别，该行为涉嫌侵犯消费者的知情权。

北京市金台律师事务所律师刘冬竹在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商务部2017年出台的《汽车销售管理办法》第九条“供应商、经销商销售汽车、配件及其他相关产品应当符合国家有关规定和标准，不得销售国家法律、法规禁止交易的产品。”广汽传祺官方回复360度全景影像经第三方机构检测，符合国家有关规定和标准。消费者有权要求厂商出具相关检测报告。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》记者采访时表示，厂商在销售车辆时，应当向消费者明示车辆配置的具体参数，消费者也应当全面了解所购车辆的具体信息。

资深汽车标准技术专家刘瑞昕在接受《中国消费者报》记者采访时表示，针对消费者反映的360度全景影像系统问题，首先，厂商应当认真分析问题产生的原因，采取有效措施加以改进；其次，消费者有权让厂商提供该款产品（360度全景影像系统）的采购信息、验收标准及相应的检测报告。（中国消费者报 司宇萌）